Gebruiksaanwijzing /service van het product CCM3.1 van de fabrikant Avaya
Ga naar pagina of 14
CCM3.1 Alarm Reporter 38DHB0002UKEL Issue 3 (18/07/2002).
Contents CCM3.1 Page 2 Alarm Reporter 38DHB0002UKEL Issue 3 (18/07/2002) Contents Introduc tion ................................................................................................................... ............. 3 General ...............
Introduction General Introduction General Contact Center Modules (CCM) provide the user with the necessary tools to facilitate the management of call traffic. They are designed to provide a tightly integrated real time and historic reporting package and wallboard support for the INDeX eBusiness digital communications platform.
Introduction INDeX Call Center View Alarm Reporter INDeX Call Center View Alarm Reporter The INDeX Call Center View Alarm Reporter has been designed to enhance the exception management used by the INDeX Call Center View.
INDeX CCV Alarm Reporter General INDeX CCV Alarm Reporter General Before starting the CCV Alarm Reporter, you must ensure you have logged on to the INDeX Taskbar with your User Name and Password. Note : You can only use this application with the access level of Administrator .
Administering Alarm Reporter Configuration Pane Administering Alarm Reporter Configuration Pane The alarms are reported on a weekly basis for each individual profile. There is a separate file for each day of the week. An existing file for the current day will be overwritten by the INDeX CCV, therefore only allowing a 7-day look-back in detail.
Administering Alarm Reporter Dn List Pane Dn List Pane All the directory numbers for the selected configuration are displayed within the Dn List pane, as well as the Device Type, i.e. Agents, Trunks groups etc. There are four icons to symbo lise each device type, as shown below.
Administering Alarm Reporter Report Pane Report Pane When a directory number is selected, a report of historic alarm information is displayed in the Report Pane. There is a short delay before the report is displayed, to enable you to select a different directory number.
Administering Alarm Reporter Report Pane Sort Reports Either of the reports can be sorted in ascending or descending order. You can only sort the report that is showing in the Report pane. To sort the report on screen: 1. Click the required column title to be sorted.
Appendix Toolbar Commands Appendix Toolbar Commands The Toolbar command buttons are also available from the menu bar: Show Selection Pane Hide Selection Pane. These buttons enable you to toggle between whether to display or not to display the Selection Pane.
Appendix Menu Options Menu Options File Menu The File menu incorporates the following options: Report Preview: Enables you to preview the report prior to printing. This option is enabled only when a report is being displayed within the Report Pane. Print Report: Enables you to print a report.
Appendix Menu Options This page has been deliberately left blank CCM3.1 Page 12 Alarm Reporter 38DHB0002UKEL Issue 3 (18/07/2002).
Index CCM3.1 Page 13 Alarm Reporter 38DHB0002UKEL Issue 3 (18/07/2002) Index A Alarm Levels ................................................................................................................... ...........................................
Performance figures and data quoted in this document are typical, and must be specifically confirmed in writing by Avaya before they become applicable to any particular order or contract. The company reserves the right to make alterations or amendments to the detailed specifications at its discretion.
Een belangrijk punt na aankoop van elk apparaat Avaya CCM3.1 (of zelfs voordat je het koopt) is om de handleiding te lezen. Dit moeten wij doen vanwege een paar simpele redenen:
Als u nog geen Avaya CCM3.1 heb gekocht dan nu is een goed moment om kennis te maken met de basisgegevens van het product. Eerst kijk dan naar de eerste pagina\'s van de handleiding, die je hierboven vindt. Je moet daar de belangrijkste technische gegevens Avaya CCM3.1 vinden. Op dit manier kan je controleren of het apparaat aan jouw behoeften voldoet. Op de volgende pagina's van de handleiding Avaya CCM3.1 leer je over alle kenmerken van het product en krijg je informatie over de werking. De informatie die je over Avaya CCM3.1 krijgt, zal je zeker helpen om een besluit over de aankoop te nemen.
In een situatie waarin je al een beziter van Avaya CCM3.1 bent, maar toch heb je de instructies niet gelezen, moet je het doen voor de hierboven beschreven redenen. Je zult dan weten of je goed de alle beschikbare functies heb gebruikt, en of je fouten heb gemaakt die het leven van de Avaya CCM3.1 kunnen verkorten.
Maar de belangrijkste taak van de handleiding is om de gebruiker bij het oplossen van problemen te helpen met Avaya CCM3.1 . Bijna altijd, zal je daar het vinden Troubleshooting met de meest voorkomende storingen en defecten #MANUAl# samen met de instructies over hun opplosinge. Zelfs als je zelf niet kan om het probleem op te lossen, zal de instructie je de weg wijzen naar verdere andere procedure, bijv. door contact met de klantenservice of het dichtstbijzijnde servicecentrum.
