Gebruiksaanwijzing /service van het product ACD-10 van de fabrikant Viking
Ga naar pagina of 9
Now Every Call Center and Small Business Can Af ford a Fully Featured Call Distributor P P h h o o n n e e . . . . . . 7 7 1 1 5 5 . . 3 3 8 8 6 6 . . 8 8 8 8 6 6 1 1 • ACD, UCD, hunt group and ring.
D D e e f f i i n n i i t t i i o o n n s s ACD: (Automatic Call Distributor) Distributes inbound calls to the next available or longest idle agent so that agents are more likely to get a simi- lar amount of “break” delay time. Blind T ransfer: T o transfer a call to another agent without telling the agent who’s calling.
Sw 1 OFF OFF ON ON n/a n/a n/a n/a Sw 2 OFF ON OFF ON n/a n/a n/a n/a Description ACD Operation UCD Operation Hunt Group Operation Ring Group Operation Normal mode: Answers call if agent does not answer within 3-5 rings (programmable). Call screening mode: Answers all calls and plays message before calls ring through to agent.
L. St ation Ring Limit If a station rings (inbound or transferred C.O. call) un-answered and the ring limit is met, the st ation will be marked “unavailable” and the call will be sent to another agent. Calls will no longer be sent to that station until it is manually made “available” again.
O O p p e e r r a a t t i i o o n n A. Protocols 1. ACD Protocol (Automatic Call Distributor) - The ACD-10 distributes inbound calls to the next available or longest idle agent so that agents are more likely to get a similar amount of “free” time between calls.
E. RS-232 Call St atistics Output Code COMPL ABAND TRANS OUT DATE 09/07/01 09/07/01 09/07/01 09/07/01 09/07/01 TIME 10:22:16 AM 10:23:58 AM 10:24:45 AM 10:26:05 AM 10:27:01 AM LINE 01 01 01 01 02 ON-H.
Important: Viking Electronics will NOT support computer sof tware or hardware problems. If you experience these problems, research your hardware and/or software instruction manuals or cont act the manufacturer ’s technical support dep artment. S tart your communication sof tware.
8. O O p p t t i i o o n n s s The ACD-10 is expandable from 6 to 10 stations with the optional ACD-10-EB . In addition to gaining 4 more st ations, there is also the “T ransfer Only” station feature available on st ations 16, 17, 18 and/or 19. Follow the instructions below to install the exp ansion board.
Due to the dynamic nature of the product design, the information contained in this document is subject to change without notice. Viking Electronics, and it s affiliates and/or subsidiaries assume no responsibility for errors and omissions contained in this information.
Een belangrijk punt na aankoop van elk apparaat Viking ACD-10 (of zelfs voordat je het koopt) is om de handleiding te lezen. Dit moeten wij doen vanwege een paar simpele redenen:
Als u nog geen Viking ACD-10 heb gekocht dan nu is een goed moment om kennis te maken met de basisgegevens van het product. Eerst kijk dan naar de eerste pagina\'s van de handleiding, die je hierboven vindt. Je moet daar de belangrijkste technische gegevens Viking ACD-10 vinden. Op dit manier kan je controleren of het apparaat aan jouw behoeften voldoet. Op de volgende pagina's van de handleiding Viking ACD-10 leer je over alle kenmerken van het product en krijg je informatie over de werking. De informatie die je over Viking ACD-10 krijgt, zal je zeker helpen om een besluit over de aankoop te nemen.
In een situatie waarin je al een beziter van Viking ACD-10 bent, maar toch heb je de instructies niet gelezen, moet je het doen voor de hierboven beschreven redenen. Je zult dan weten of je goed de alle beschikbare functies heb gebruikt, en of je fouten heb gemaakt die het leven van de Viking ACD-10 kunnen verkorten.
Maar de belangrijkste taak van de handleiding is om de gebruiker bij het oplossen van problemen te helpen met Viking ACD-10 . Bijna altijd, zal je daar het vinden Troubleshooting met de meest voorkomende storingen en defecten #MANUAl# samen met de instructies over hun opplosinge. Zelfs als je zelf niet kan om het probleem op te lossen, zal de instructie je de weg wijzen naar verdere andere procedure, bijv. door contact met de klantenservice of het dichtstbijzijnde servicecentrum.
